Вернуться на главную
Refund Policy
Политика отмены и возврата билетов
Последнее обновление: June 16, 2026
- 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ
- 1.1 Настоящая Политика возврата описывает условия и порядок отмены бронирований и запроса возврата средств за авиабилеты, приобретённые через нашу платформу.
- 1.2 Право на возврат и сумма возврата зависят от тарифных правил авиакомпании, типа билета и времени отмены.
- 1.3 Все запросы на возврат должны быть поданы через нашу платформу или службу поддержки.
- 1.4 Возврат средств осуществляется в соответствии с политикой авиакомпании и может включать комиссию за отмену.
- 2. СРОКИ ОТМЕНЫ
- 2.1 Бесплатная отмена в течение 24 часов: большинство билетов можно отменить в течение 24 часов после бронирования без штрафа, если бронирование сделано не менее чем за 7 дней до вылета.
- 2.2 Стандартная отмена: после истечения 24-часового периода отмена производится согласно тарифным правилам авиакомпании и с учётом комиссий за отмену.
- 2.3 Поздняя отмена: отмена, совершённая менее чем за 24 часа до вылета, может привести к полной потере стоимости билета.
- 2.4 Неявка: неотменённый билет при неявке на рейс обычно приводит к 100% потере стоимости билета без права на возврат.
- 3. ВОЗВРАТНЫЕ И НЕВОЗВРАТНЫЕ БИЛЕТЫ
- 3.1 Возвратные билеты: могут быть отменены с возвратом средств за вычетом комиссий авиакомпании и сервисных сборов.
- 3.2 Невозвратные билеты: как правило, не подлежат возврату. Могут быть обменены на кредит для будущих поездок за вычетом сборов за изменение.
- 3.3 Частично возвратные билеты: налоги и аэропортовые сборы могут подлежать возврату, даже если базовый тариф невозвратный.
- 3.4 Специальные тарифы: акционные, групповые или скидочные тарифы часто имеют строгие условия без возврата.
- 4. ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА
- 4.1 Для запроса возврата подайте заявку на отмену через страницу подтверждения бронирования или обратитесь в службу поддержки.
- 4.2 Укажите номер бронирования, данные пассажира и причину отмены.
- 4.3 Наша команда рассмотрит ваш запрос и подтвердит право на возврат в соответствии с политикой авиакомпании.
- 4.4 Одобренные возвраты будут обработаны на исходный способ оплаты в течение 7-21 рабочих дней.
- 4.5 Время обработки может варьироваться в зависимости от вашего банка или платёжной системы (обычно 5-10 рабочих дней после инициации возврата).
- 5. КОМИССИИ И УДЕРЖАНИЯ ПРИ ВОЗВРАТЕ
- 5.1 Комиссия авиакомпании за отмену: взимается авиакомпанией согласно её тарифным правилам (зависит от авиакомпании и типа билета).
- 5.2 Сервисный сбор: наша платформа может взимать сервисный сбор за обработку отмен и возвратов (обычно 2000-4000 рублей).
- 5.3 Комиссия за обработку платежа: невозвратная комиссия за обработку платежа может быть удержана из суммы возврата.
- 5.4 Комиссия за конвертацию валюты: при необходимости разница в обменном курсе может повлиять на сумму возврата.
- 5.5 Окончательная сумма возврата будет чётко сообщена вам до подтверждения отмены.
- 6. ОСОБЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
- 6.1 Медицинские обстоятельства: могут освобождать от комиссий при наличии документов (справка врача, медицинское заключение).
- 6.2 Смерть в семье: отмена в связи со смертью может освобождать от комиссий при предоставлении свидетельства о смерти.
- 6.3 Отмена рейса авиакомпанией: полный возврат на исходный способ оплаты, включая все налоги и сборы.
- 6.4 Существенное изменение расписания: если авиакомпания изменила время вылета более чем на 2 часа, вы можете иметь право на полный возврат.
- 6.5 Отказ в посадке: право на компенсацию и возврат в соответствии с правилами защиты прав пассажиров.
- 7. ИЗМЕНЕНИЯ И МОДИФИКАЦИИ БИЛЕТОВ
- 7.1 Изменение даты/времени: большинство билетов позволяют изменения с оплатой сбора за изменение плюс разница в тарифе.
- 7.2 Изменение имени: как правило, не допускается. Незначительные исправления могут быть разрешены за дополнительную плату.
- 7.3 Изменение маршрута: требует одобрения авиакомпании и оплаты разницы в тарифе.
- 7.4 Сборы за изменение зависят от авиакомпании и обычно составляют от 4000 до 25000 рублей за билет.
- 7.5 Обратитесь в службу поддержки для проверки возможности изменения и комиссий для вашего бронирования.
- 8. ЧАСТИЧНЫЕ ВОЗВРАТЫ
- 8.1 Билеты туда-обратно: если вы использовали рейс туда, обратная часть может подлежать частичному возврату.
- 8.2 Многосегментные бронирования: неиспользованные сегменты могут подлежать частичному возврату согласно тарифным правилам.
- 8.3 Налоги и сборы: даже невозвратные билеты могут подлежать возврату определённых налогов и аэропортовых сборов.
- 8.4 Расчёт частичного возврата основывается на политике авиакомпании и стоимости неиспользованной части.
- 9. ГРУППОВЫЕ БРОНИРОВАНИЯ
- 9.1 Групповые бронирования (10+ пассажиров) имеют отдельные правила отмены.
- 9.2 Частичная отмена может быть разрешена без штрафа для определённого числа пассажиров.
- 9.3 Полная отмена группы обычно требует предварительного уведомления (30-60 дней).
- 9.4 Свяжитесь с нашим отделом групповых бронирований для получения конкретных условий.
- 10. АЛЬТЕРНАТИВЫ ВОЗВРАТУ
- 10.1 Кредит на поездку: вместо возврата авиакомпании могут предложить кредит на будущие поездки сроком на 1 год.
- 10.2 Ваучер: для невозвратных бронирований могут быть предложены ваучеры платформы (на определённых условиях).
- 10.3 Перебронирование: может быть доступно бесплатное или со сниженной комиссией перебронирование на другую дату.
- 10.4 Кредит может иметь ограничения по использованию, сроку действия и передаче.
- 11. СТРАХОВАНИЕ ПУТЕШЕСТВИЙ
- 11.1 Мы рекомендуем приобретать страховку путешественника для защиты от непредвиденных обстоятельств отмены.
- 11.2 Страховка может покрывать отмену по медицинским причинам, стихийным бедствиям или другим страховым случаям.
- 11.3 Страховка должна быть приобретена во время бронирования или вскоре после.
- 11.4 Ознакомьтесь с условиями страхового полиса для получения информации о покрытии и исключениях.
- 12. НЕВОЗВРАТНЫЕ ПОЗИЦИИ
- 12.1 Сервисные сборы: сборы платформы за сервис и бронирование, как правило, не подлежат возврату.
- 12.2 Дополнительные услуги: выбор места, багажные сборы и приоритетная посадка обычно не подлежат возврату.
- 12.3 Услуги третьих лиц: бронирование отелей, аренда автомобилей или активности могут иметь отдельные правила отмены.
- 13. ОСПАРИВАНИЕ ПЛАТЕЖЕЙ
- 13.1 Если вы оспариваете платёж, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами, прежде чем инициировать возврат через банк.
- 13.2 Возврат платежа без предварительного общения может привести к блокировке аккаунта и судебному разбирательству.
- 13.3 Мы стремимся разрешать споры справедливо и оперативно.
- 14. КОНТАКТЫ ДЛЯ ПОМОЩИ С ВОЗВРАТОМ
- 14.1 По вопросам возврата обращайтесь в нашу службу поддержки:
- 14.2 Email: sales@www.bes2trim.ru
- 14.3 Телефон: +7 (800) 123-45-67
- 14.4 Часы работы: понедельник-пятница, 9:00 - 18:00 (по местному времени)
- 14.5 При обращении в поддержку подготовьте номер бронирования.